Ao desembarcar de um vôo entre Nova Iorque e Sâo Paulo (Guarulhos), dia 16, a passageira Claudia Fernandes teve uma péssima experiência com a TAM. Após uma longa espera para o recolhimento da bagagem, Claudia percebeu que perderia a conexão para Brasília, em virtude da fila para alfandêga. Resolveu perguntar ao comandante do vôo, Sr. Oliver Bahia, se a TAM não tinha uma política de dar prioridade na fila para passageiros em conexão com o horário próximo. Segundo Claudia, esta foi a resposta: "A TAM não se importa com dois passageiros que estejam em conexão." Ela lembrou ao comandante que essa era a política da Varig em um caso como este. E recebeu mais uma resposta grosseira: "Por que você não veio de Varig, então? Vá se lascar aí nessa fila.". Claudia, que já encaminhou reclamação para empresa, respondeu algumas perguntas do blog.
Como você classifica o atendimento recebido pela TAM?
Acho que é consenso que a TAM não trata bem seus passageiros, e fica mais evidente quando o próprio comandante destrata um. Não é à toa que a companhia lidera as reclamações na ANAC. O problema é que as reclamações parecem ser em vão. No ano passado, viajei com um amigo, vôo lotado, trecho Rio-Brasília, o assento dele estava embaixo de uma goteira, isso mesmo, uma goteira. Ele chegou encharcado e a TAM nem desculpas pediu. Às vezes dá preguiça de reclamar, uma vez que nenhuma providência é tomada, mas se ninguém faz, a situação não muda, não é?
Você teve que esperar seis horas no aeroporto porque perdeu a conexão. Nesse tempo, quem arcou com sua alimentação e hotel?
Claro que a TAM não arcou com nenhum despesa de alimentação, que dirá hotel. A companhia vive um momento de monopólio em alguns trechos e esquece que essa é apenas uma condição, que não deve durar para sempre. Quando há outras opções, escolho sim outra companhia. Agurado ansiosa o novo trecho da Delta, Brasília - Atlanta. Assim como já deixei de utilizar a TAM para a Europa, voando de TAP.
fonte - Claudio Humberto
Como você classifica o atendimento recebido pela TAM?
Acho que é consenso que a TAM não trata bem seus passageiros, e fica mais evidente quando o próprio comandante destrata um. Não é à toa que a companhia lidera as reclamações na ANAC. O problema é que as reclamações parecem ser em vão. No ano passado, viajei com um amigo, vôo lotado, trecho Rio-Brasília, o assento dele estava embaixo de uma goteira, isso mesmo, uma goteira. Ele chegou encharcado e a TAM nem desculpas pediu. Às vezes dá preguiça de reclamar, uma vez que nenhuma providência é tomada, mas se ninguém faz, a situação não muda, não é?
Você teve que esperar seis horas no aeroporto porque perdeu a conexão. Nesse tempo, quem arcou com sua alimentação e hotel?
Claro que a TAM não arcou com nenhum despesa de alimentação, que dirá hotel. A companhia vive um momento de monopólio em alguns trechos e esquece que essa é apenas uma condição, que não deve durar para sempre. Quando há outras opções, escolho sim outra companhia. Agurado ansiosa o novo trecho da Delta, Brasília - Atlanta. Assim como já deixei de utilizar a TAM para a Europa, voando de TAP.
fonte - Claudio Humberto
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